Chính sách bảo hành dịch vụ

Xây Dựng Bảo An tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với các hạng mục do đơn vị thực hiện theo nội dung hợp đồng, biên bản nghiệm thu và thỏa thuận bảo hành giữa hai bên.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu phạm vi bảo hành, cách thông báo sự cố và quy trình phối hợp kiểm tra sau khi bàn giao công trình.

Chính sách bảo hành dịch vụ xây dựng và sửa chữa nhà của Bảo An.
Chính sách bảo hành dịch vụ xây dựng và sửa chữa nhà của Bảo An.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các dịch vụ do Bảo An trực tiếp ký kết và thực hiện, bao gồm:

  • Xây nhà trọn gói.
  • Sửa chữa và cải tạo nhà.
  • Thi công chống thấm.
  • Sơn nhà và hoàn thiện bề mặt.
  • Thi công, sửa chữa hệ thống điện nước.
  • Các hạng mục khác có thỏa thuận bảo hành.

Phạm vi cụ thể được xác định theo công việc thực tế đã thi công và hồ sơ bàn giao. Những phần công trình không thuộc phạm vi hợp đồng cần được kiểm tra riêng để xác định trách nhiệm xử lý.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng, phụ lục hoặc phiếu bảo hành của từng công trình, phù hợp với quy định áp dụng.

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được xác định trong hồ sơ nghiệm thu, bàn giao hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với thiết bị và vật tư có bảo hành của nhà sản xuất, thời hạn và điều kiện áp dụng theo hồ sơ sản phẩm. Trách nhiệm bảo hành thiết bị được phân biệt với trách nhiệm đối với việc lắp đặt, thi công của Bảo An.

Khách hàng nên lưu hợp đồng, biên bản bàn giao và chứng từ liên quan để thuận tiện khi yêu cầu hỗ trợ.

3. Nội dung được xem xét bảo hành

Bảo An kiểm tra và thực hiện trách nhiệm bảo hành đối với khiếm khuyết thuộc phạm vi công việc đã thi công, còn thời hạn bảo hành và được xác định do lỗi thuộc trách nhiệm của Bảo An.

Các trường hợp có thể bao gồm:

  • Hạng mục thi công không bảo đảm yêu cầu kỹ thuật đã thỏa thuận.
  • Lỗi lắp đặt hoặc hoàn thiện phát sinh trong quá trình sử dụng.
  • Thấm, dột tại khu vực đã xử lý, được xác định liên quan đến lỗi thi công chống thấm.
  • Bong tróc hoặc hư hỏng lớp sơn do lỗi xử lý bề mặt, thi công thuộc trách nhiệm của Bảo An.
  • Rò rỉ đường ống, lỗi đấu nối hoặc lắp đặt điện nước trong phạm vi đã thực hiện.

Nguyên nhân và phương án khắc phục được xác định qua kiểm tra thực tế. Không căn cứ riêng vào biểu hiện bên ngoài để kết luận trách nhiệm bảo hành.

4. Các trường hợp cần đánh giá riêng

Những tình huống sau cần được kiểm tra để xác định có thuộc phạm vi bảo hành hay không:

  • Hư hỏng tại khu vực hoặc hạng mục không do Bảo An thi công.
  • Công trình đã được bên khác sửa chữa, tháo dỡ hoặc thay đổi sau bàn giao.
  • Sử dụng sai công năng, quá tải hoặc không đúng hướng dẫn đã cung cấp.
  • Hao mòn trong quá trình sử dụng hoặc vật tư tiêu hao đến thời điểm thay thế.
  • Tác động từ công trình liền kề, thay đổi kết cấu, lún hoặc nứt phát sinh ngoài phạm vi xử lý.
  • Hư hỏng do va đập, cháy, ngập hoặc tác động bên ngoài khác.
  • Hạng mục đã hết thời hạn bảo hành theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Các tình huống trên không tự động loại trừ toàn bộ trách nhiệm bảo hành. Việc xử lý cần căn cứ nguyên nhân, mức độ liên quan, hợp đồng và quy định pháp luật.

Nếu công việc không thuộc phạm vi bảo hành, Bảo An trao đổi phương án và chi phí để khách hàng xem xét trước khi triển khai.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng thông báo

Khách hàng liên hệ Bảo An và cung cấp:

  • Họ tên, số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ công trình.
  • Hạng mục đã thi công và thời điểm bàn giao, nếu có.
  • Mô tả hiện tượng, thời điểm phát hiện.
  • Hình ảnh hoặc video giúp nhận diện vị trí và mức độ sự cố.

Không cần chờ có đầy đủ hồ sơ mới thông báo khi sự cố có nguy cơ gây mất an toàn.

Bước 2: Tiếp nhận và sắp xếp kiểm tra

Bảo An đối chiếu thông tin công trình, trao đổi bước đầu và thống nhất lịch kiểm tra với khách hàng.

Thời gian kiểm tra được trao đổi theo mức độ sự cố, điều kiện tiếp cận và yêu cầu xử lý của từng trường hợp.

Bước 3: Xác định nguyên nhân và phương án

Sau khi kiểm tra, hai bên trao đổi về:

  • Hiện trạng và nguyên nhân xác định được.
  • Phạm vi trách nhiệm bảo hành.
  • Biện pháp khắc phục.
  • Thời gian thực hiện dự kiến.
  • Công việc ngoài bảo hành và chi phí, nếu có.

Những nội dung cần theo dõi thêm sẽ được thông báo để khách hàng phối hợp.

Bước 4: Thực hiện khắc phục

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành, Bảo An thực hiện việc khắc phục theo phương án đã thống nhất và nghĩa vụ áp dụng.

Các hạng mục sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành chỉ được triển khai sau khi khách hàng đồng ý với nội dung và chi phí.

Bước 5: Kiểm tra sau xử lý

Sau khi hoàn thành, hai bên kiểm tra kết quả và ghi nhận nội dung đã xử lý. Việc theo dõi tiếp, nếu cần, được thống nhất phù hợp với tính chất hạng mục.

6. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành của Bảo An, chi phí khắc phục được thực hiện theo cam kết bảo hành và quy định áp dụng.

Đối với yêu cầu ngoài phạm vi bảo hành, mọi khoản phí kiểm tra hoặc sửa chữa dự kiến cần được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Bảo An không mặc định coi mọi yêu cầu hỗ trợ sau bàn giao là dịch vụ có thu phí.

7. Phối hợp và an toàn khi xảy ra sự cố

Khách hàng cần thông báo sớm và tạo điều kiện tiếp cận vị trí cần kiểm tra.

Khi có nguy cơ mất an toàn, khách hàng nên ngừng sử dụng khu vực hoặc thiết bị bị ảnh hưởng, giữ người tránh xa vị trí nguy hiểm và liên hệ người có chuyên môn. Chỉ ngắt nguồn điện hoặc nguồn nước khi có thể thực hiện an toàn.

Khách hàng có thể chụp ảnh hiện trạng nếu điều kiện cho phép. Việc ghi nhận bằng chứng không được làm chậm các biện pháp bảo vệ người và tài sản cần thiết.

Nếu phải sửa chữa khẩn cấp trước khi Bảo An đến kiểm tra, khách hàng nên thông báo sớm và lưu lại hình ảnh, chứng từ để hỗ trợ xác định nguyên nhân.

8. Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Khi công trình đã hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ Bảo An để trao đổi nhu cầu kiểm tra, bảo trì hoặc sửa chữa.

Phạm vi công việc, lịch thực hiện và chi phí được thống nhất riêng trước khi triển khai.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG NHÀ BẢO AN

  • Trụ sở: 382/13 Đường TX14, Khu Phố 7, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh
  • Văn phòng liên hệ: 29/11/54 Đường Lê Đức Thọ, Phường Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh.
  • Điện thoại: 0902 633 717
  • Mã số thuế: 0314 677 635
  • Email: xaydungnhabaoan@gmail.com
  • Website: https://xaydungbaoan.com/

Khi gửi email, khách hàng có thể đặt tiêu đề: “Yêu cầu bảo hành – Tên khách hàng – Địa chỉ công trình” để thuận tiện tiếp nhận.

10. Áp dụng chính sách

Chính sách này trình bày nguyên tắc bảo hành chung. Thời hạn, phạm vi và trách nhiệm cụ thể được xác định theo hợp đồng, hồ sơ bàn giao và quy định pháp luật áp dụng.

Việc cập nhật chính sách trên website không tự động thay đổi cam kết bảo hành trong hợp đồng đã ký hoặc hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.

Via Công Ty Sửa Chữa Nhà – Bảo An https://ift.tt/zp98xQf

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Phòng ngủ tầng trệt – phong thủy cho người lớn tuổi: Những điều bắt buộc phải biết khi sửa nhà

Hình ảnh
Phòng ngủ tầng trệt – phong thủy cho người lớn tuổi là một trong những vấn đề được rất nhiều gia đình quan tâm khi cải tạo, sửa chữa hoặc xây mới nhà ở. Đặc biệt với những gia đình có cha mẹ lớn tuổi, người già sức khỏe yếu, việc bố trí phòng ngủ ở tầng trệt không chỉ là vấn đề tiện sinh hoạt mà còn liên quan trực tiếp đến phong thủy, sức khỏe, tinh thần và tuổi thọ . Tuy nhiên, thực tế cho thấy rất nhiều gia chủ làm sai ngay từ đầu : đặt phòng ngủ tầng trệt ở vị trí xấu, sửa nhà nhưng không xử lý nền – chống ẩm – thông gió, dẫn đến ở một thời gian thì người lớn tuổi ngủ không ngon, đau nhức xương khớp, tinh thần sa sút mà không hiểu nguyên nhân do đâu. Với kinh nghiệm nhiều năm xây mới – sửa chữa – cải tạo nhà ở dân dụng , Xây Dựng Bảo An chia sẻ bài viết này như một cẩm nang thực tế , giúp bạn hiểu đúng – làm đúng – tránh sai lầm tốn tiền khi bố trí phòng ngủ tầng trệt cho người lớn tuổi. 1. Vì sao người lớn tuổi nên ở phòng ngủ tầng trệt? Trước khi bàn sâu về phong thủy phòn...
Đọc thêm

Bảo trì định kỳ văn phòng cũ – checklist sửa chữa giúp tránh hỏng lớn, tiết kiệm chi phí

Hình ảnh
Với các doanh nghiệp đang sử dụng văn phòng đã qua nhiều năm, bảo trì định kỳ văn phòng cũ – checklist sửa chữa là việc rất dễ bị bỏ qua. Phần lớn chỉ sửa khi “có sự cố xảy ra”: thấm nước, bong tróc tường, chập điện, điều hòa hỏng, trần rơi. Lúc đó chi phí sửa chữa thường cao gấp nhiều lần so với việc kiểm tra và bảo trì từ sớm. Từ kinh nghiệm thi công và sửa chữa thực tế cho nhiều văn phòng, nhà xưởng, mặt bằng kinh doanh, Xây Dựng Bảo An nhận thấy: nếu có kế hoạch bảo trì định kỳ và checklist kiểm tra rõ ràng, doanh nghiệp có thể kéo dài tuổi thọ công trình, đảm bảo an toàn và tiết kiệm chi phí vận hành rất đáng kể. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ vì sao cần bảo trì định kỳ văn phòng cũ , cần kiểm tra những hạng mục nào và cách làm sao cho đúng. Vì sao cần bảo trì định kỳ văn phòng cũ? Văn phòng là không gian làm việc có tần suất sử dụng rất cao. Mỗi ngày hàng chục, thậm chí hàng trăm người ra vào, hệ thống điện, điều hòa, chiếu sáng, internet, thiết bị văn phòng hoạt động ...
Đọc thêm

Cải tạo trần thấp và cách nâng trần mà không đập toàn bộ

Hình ảnh
Nhiều căn nhà cũ hoặc nhà ống thường gặp chung một vấn đề: trần thấp , khiến không gian bí bách, thiếu ánh sáng và tạo cảm giác nặng nề khi sinh hoạt. Tuy nhiên, không phải lúc nào gia chủ cũng muốn hoặc có thể đập toàn bộ trần để nâng cao lên, bởi điều này tốn kém, mất thời gian và tiềm ẩn rủi ro về kết cấu. Vì vậy, nhu cầu cải tạo trần thấp theo cách thông minh hơn – vừa hiệu quả, vừa an toàn – đang được rất nhiều gia đình quan tâm. Với kinh nghiệm thi công cải tạo thực tế, Xây Dựng Bảo An sẽ giúp bạn hiểu rõ vì sao trần thấp gây bất tiện, và quan trọng hơn: những phương pháp nâng trần không cần phá bỏ toàn bộ mà vẫn mang lại cảm giác rộng thoáng như mong muốn. Tại sao cần cải tạo trần thấp? Nhiều ngôi nhà hiện đại, đặc biệt là ở các đô thị lớn, nhà ngày xưa thường có trần nhà thấp . Điều này không chỉ gây cảm giác tù túng, bí bách mà còn ảnh hưởng đến thẩm mỹ và công năng sử dụng của không gian sống, khiến gia chủ luôn mong muốn cải thiện. Việc cải tạo trần thấp không chỉ là m...
Đọc thêm